中国消费者报杭州讯（记者施本允）浙江杭州消费者常先生在南京出差时在十足便利店购买了两瓶酸奶，一键和解付款后便匆匆离开。浙江事后翻看账单时，杭州常先生隐约记起当时货架上摆放有“第二瓶2元”的促进宣传标识。由于已经离开南京，异地常先生记不清便利店具体位置，消费无法查询该店联系方式等。纠纷解决抱着试试看的高效态度，常先生通过支付账单上的一键和解“一键和解”按键发起投诉。两个小时后，浙江常先生接到了该店责任主管的杭州电话，并解决了这次消费遇到的促进小插曲。
据悉，异地上线“一键和解”后，消费十足便利店配置专人开展系统维护、纠纷解决客诉受理和回访，整体处理时效控制在48小时以内。今年以来，十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件，自行和解率达到100%。
在拱墅区，像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量有13家，辐射全国4330家门店，包括肯德基、海王星辰、鲜丰水果、九洲药业等。在拱墅区市场监管局指导下，企业积极开通自和解，设置“一键和解”对接专员，为消费者提供更加高效、舒心的售后体验。
拱墅区市场监管局有关负责人介绍说，作为“一键和解”的首发站，拱墅区致力于放心消费环境打造，纵深推进“一键和解”工作，不断优化“一键和解”答案。截至目前，拱墅区共有4780家企业、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道，打造了胜利河美食街、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区、桥西文化街区、小河直街“一键和解”示范街区。今年以来，拱墅区共受理投诉1291件，和解率86%，挽回消费者经济损失15.53万元。
责任编辑：赵英男
中国消费者报深圳讯(记者黄劼)无理由退货的时限一般是不少于7日，近日深圳开展的“线下无理由退货承诺”活动中，部分企业承诺高于无理由退货时限超过7日，有的是30天，有的是60天， ...
中国消费者报福州讯记者张文章）春节后复工，餐饮企业如何保障食品安全让群众吃得放心？为进一步加强食品安全监管，努力营造一个安全卫生的食品经营市场，近日，福建省福州市市场监管局对福州市辖区内部分餐饮店开展 ...
中国消费者报福州讯记者张文章）4月24日，福建省市场监管局与福建省创新研究院本着“优势互补、资源共享、应用牵引、市场导向”的原则，共同签署了合作备忘录。双方将按照福建省委“提高效率、提升效能、提增效益 ...
中国消费者报成都讯(记者刘铭)近日，安全头盔成了热销品，“头盔涨价”登上网络热搜。四川省消委会联系相关专家以及四川省电动自行车行业协会，就如何选购佩戴安全头盔发布消费提示，呼吁 ...
中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山）近日，广东省重点产业园区知识产权协同运营体系建设现场推进会暨广东省半导体与集成电路产业知识产权协同运营中心揭牌仪式在广州中新知识城举行。来自广东省市场监管局知识产 ...
为进一步加强销售环节饮用水质量安全监管、规范饮用水销售行为，近日，北京市东城区市场监管局对各饮用水经营主体加强执法检查。检查中，执法人员重点查验经营者资质、经营过程控制、进货查验落实、饮用水贮存条件、 ...
